Är din enhet skyddad mot det oväntade?

Om du har köpt ett HP Care Pack under garantiperioden så uppgraderar HP Care Pack din garanti med extratjänster, som kostnadsfri teknisk telefonsupport för felsökning av eventuella problem, kostnadsfri hämtning av enheten för reparation, kostnadsfri reparation eller bytesenhet och slutligen fria returer. När standardgarantin upphör så utökar HP Care Pack dessutom garantitäckningen så länge ditt HP Care Pack gäller.

Du får en bekräftelse via e-post när du har köpt HP Care Pack, som innehåller all information du behöver om det skulle uppstå något fel med din produkt.

HP Care Pack som köps under garantiperioden: Täckningen börjar den dag du har köpt HP-enheten. Om du till exempel köpte din HP-enhet den 1/1/2024 och köper ett 2-årigt HP Care Pack den 15/1/2024, kommer täckningsperioden att vara 1/1/2024 till 1/1/2026. Detta baseras på en fabriksgaranti på ett år. Observera att fabriksgarantin varierar beroende på land. Om du är osäker på din fabriksgaranti kontrollerar du om din enhet har garanti: https://support.hp.com/se-sv/checkwarranty

HP Care Pack som köpts efter att garantin har gått ut: Täckningen startar den dag du installerar ditt HP Care Pack. Om fabriksgarantin till exempel går ut 2023-12-31 och du köper ett ettårigt Post Warranty Care Pack 2024-04-30 kommer din nya HP Care Pack-förlängning att vara giltig mellan 2024-04-30 till 2025-04-30.

• Sinnesro: Du får direkt tillgång till extra tjänster utöver dem som ingår i fabriksgarantin. När du investerar i HP Care Pack behöver du inte heller oroa dig för oväntade kostnader i framtiden när fabriksgarantin upphör.
• Inga oväntade kostnader: Det kan vara dyrt med bytesenheter och reservdelar från HP om du inte omfattas av någon garanti. Även om det är sällsynt med hårddiskfel så kan en ny hårddisk ibland kosta nästan hälften så mycket som själva enheten.
• Det är enkelt: Om du köper online behöver du inte registrera HP Care Pack. HP gör det åt dig. Du får en bekräftelse via e-post när du har köpt HP Care Pack, som innehåller all information du behöver om det skulle uppstå något fel med din produkt.
• Inget krångel: Om du har problem med din enhet ringer du bara HP:s tekniska supportcenter, uppger ditt HP Care Pack-nummer till teknikern och får direkt hjälp med felsökning. Om det behövs ordnas service direkt, inklusive hämtning och återlämnande av din enhet utan extra kostnad – frakten ingår!

HP Care Pack täcker följande:

• felsökning via telefon av certifierade och erfarna HP-tekniker
• support för programvara som levererades med HP-produkten, inklusive installation, konfiguration, felmeddelanden och isolering av problem med användningen
• om produkten skulle sluta fungera på grund av problem med maskinvaran eller andra defekter ordnar HP Care Pack med upphämtning och återlämning till valfri adress, inklusive transport och arbetskostnader.

Du kan läsa alla regler och villkor för HP Care Pack här.

Supporttjänsterna i HP Care Pack täcker inte skador eller fel som orsakats av:

• fel eller funktionsbegränsningar hos programvara eller produkter som inte kommer från HP, som påverkar system som täcks av HP Care Pack
• modifieringar, systemunderhåll och kalibreringar som inte utförts eller godkänts av HP
• missbruk, försummelse, olyckor, brand eller vattenskador, elektriska störningar, transporter som utförs av andra än HP samt orsaker som står utanför HP:s kontroll
• skadlig programvara (som virus eller maskar) som inte införts av HP.
• Skador orsakade av bläck som inte kommer från HP
• Skador orsakade av bläck som inte kommer från HP

Du kan läsa alla regler och villkor för HP Care Pack här.

HP Care Pack gäller endast för batterier (som inte kan bytas av kunder).

Om du köper HP Care Pack via Best2Serve, behöver du inte aktivera din HP Care Pack själv – vi gör det åt dig. När beställningen har bekräftats registrerar HP:s administrationsteam ditt HP Care Pack. Inom två arbetsdagar skickar de ett e-postmeddelande med din registreringsinformation och allt du behöver veta för att kontakta HP om du får problem med din produkt. När du har fått registreringsinformationen via e-post har ditt HP Care Pack aktiverats av oss.

Priset för HP Care Pack beror på vilken typ av dator eller skrivare från HP du äger, och hur länge du vill att HP Care Pack ska gälla. Om du anger ditt produktnummer kan vi kontrollera vilka Care Pack du är berättigad till, och ge prisinformation för de olika alternativen. HP rekommenderar alltid att du väljer maximalt antal år med skydd eftersom det är mest prisvärt. 

Om du inte är säker på om du är berättigad kan du ange produktnumret i sökrutan på sidan, så visar systemet de olika HP Care Pack-alternativ du kan köpa. Om du inte är berättigad till att köpa HP Care Pack men får fel på enheten och behöver support från HP kan du köpa teknisk telefonsupport från HP och få hjälp med felsökningen direkt.

Care Packs är begränsade till inköpsland. Om en produkt som omfattas Care Pack flyttas, ska registrering (eller en justering av befintlig HP-registrering) ske inom 10 dagar från ändringen. Detta kan begäras av kunder som har aktiva Care Packs köpta via Best2Serve.

* Europeiska länder där HP finns representerat är: Nederländerna, Tyskland, Österrike, Schweiz, Frankrike, Belgien, Spanien, Portugal, Italien, Norge, Finland, Danmark, Sverige, Storbritannien, Irland och Polen.

Nej, HP Care Pack täcker inte oavsiktliga skador som fallskada eller spill av vätskor eller elektriska skador.