O seu dispositivo está protegido contra o inesperado?

Se você comprar um HP Care Pack durante o período de garantia, o HP Care Pack atualizará sua cobertura de garantia ao fornecer serviços adicionais, como suporte telefônico gratuito para solucionar qualquer problema remotamente, retirada gratuita do seu dispositivo para reparo, reparo ou substituição sem custos e serviço de devolução gratuito. Quando a garantia padrão expirar, o HP Care Pack também estenderá sua garantia para o tempo restante do HP Care Pack.

Você receberá um e-mail de confirmação depois de comprar um HP Care Pack, com todas as informações que você precisa caso seu produto apresente defeito ou mau funcionamento.

HP Care Pack adquirido durante o período de garantia: A cobertura começa no dia em que você comprou o dispositivo HP. Por exemplo, caso você tenha comprado seu dispositivo HP em 01/01/2024 e compre um HP Care Pack de 2 anos em 01/01/2024, o período de cobertura será de 01/01/2024 a 01/01/2026. Isto é baseado em uma garantia de fábrica de 1 ano. Observe que a garantia de fábrica varia de acordo com o país. Se você não tiver certeza sobre a garantia de fábrica, verifique se o seu dispositivo está na garantia: https://support.hp.com/pt-pt/checkwarranty

HP Care Pack adquirido depois que a garantia expirou: A cobertura começa no momento em que você comprar o HP Care Pack. Por exemplo, se a garantia de fábrica expira em 31/12/2023 e você compra um Care Pack pós garantia em 30/4/2024, sua nova extensão do HP Care Pack será válida de 30/4/2024 a 30/4/2025.

• Tranquilidade: Tenha acesso imediato a serviços adicionais além daqueles oferecidos pela cobertura de garantia de fábrica padrão. Além disso, ao investir em HP Care Pack agora, não há necessidade de se preocupar com os gastos futuros após o término da garantia de fábrica.
• Não há custos inesperados: Substituições e reparos de componentes físicos da HP podem ser caros se os serviços forem feitos fora da garantia. Por exemplo, em uma falha de disco rígido, embora raro, em alguns casos pode custar quase metade do valor do seu dispositivo.
• É muito fácil!: Compre online e você não precisará registrar o HP Care Pack; A HP registra para você. Você receberá um e-mail de confirmação após a compra do HP Care Pack com todas as informações que você precisa caso um dispositivo apresente falha.
• Sem nenhum problema: Se você tiver problemas com o seu dispositivo, basta ligar para o Centro de suporte técnico HP, informar o número do seu HP Care Pack para o técnico e você receberá instantaneamente a solução do problema ou, se necessário, será agendado um serviço de reparo, incluindo a retirada e devolução do seu dispositivo sem custos adicionais. O transporte está incluso!

Cobertura do HP Care Pack:

• Solução de problemas e diagnósticos via telefone feitos por técnicos especialistas certificados pela HP.
• Suporte a softwares inclusos no produto HP no momento da entrega, incluindo instalação e configuração, mensagens de erro e isolamento de problemas de utilização do software.
• No caso de falha do produto devido a defeito de hardware ou outros defeitos do produto, os serviços do HP Care Pack incluem a retirada e a devolução do produto em um endereço de sua preferência, incluindo o transporte e o serviço.

Consulte os termos e condições do HP Care Pack aqui.

Os serviços de suporte do HP Care Pack não cobrem danos ou falhas causados por:

• Falha ou limitação funcional causada por software ou produto não HP impactando o sistema que está recebendo o serviço de suporte do HP Care Pack.
• Modificação, manutenção ou calibração inadequada que não tenha sido realizada por um agente HP ou por um agente autorizado pela HP.
• Abuso, negligência, danos acidentais, danos causados por fogo ou por água, interferência elétrica, danos causados durante o transporte por uma pessoa que não foi autorizada pela HP ou danos causados por fontes que estão além do controle da HP.
• Malware (ex.: vírus, worm, etc.) não ocasionados pela HP.
• Danos causados por tintas não originais da HP

Consulte os termos e condições do HP Care Pack aqui.

O HP Care Pack cobre somente baterias seladas (não substituíveis pelo cliente).

Se você comprar seu HP Care Pack com a Best2Serve, não precisará ativá-lo por conta própria, nós fazemos isso por você. Assim que o pedido for confirmado, a equipe administrativa da HP registrará seu HP Care Pack e enviará um e-mail para você nos próximos 2 dias úteis com os detalhes do registro e todas as informações que você precisa para entrar em contato com a HP caso seu produto apresente algum problema. Quando você receber as informações de registro por e-mail, nós já teremos ativado seu HP Care Pack.

O preço do HP Care Pack varia de acordo com o tipo do computador ou impressora HP que você tem, além do período de extensão do HP Care Pack que você escolher. Precisamos do número do produto para verificar os Care Packs disponíveis para você e informarmos os preços das opções disponíveis. Para obter a melhor relação custo/benefício, a HP sempre recomenda escolher o número máximo de anos de proteção. 

Se você estiver incerto quanto a elegibilidade, digite o número do seu produto no campo de pesquisa desta página e o sistema apresentará as opções de HP Care Pack disponíveis para você. Se você não for elegível a um HP Care Pack, possuir um dispositivo com problema e precisar de suporte da HP, você pode adquirir o Suporte técnico telefônico HP para solucionar o problema remotamente instantaneamente.

Os Care Packs são limitados ao país de compra. Caso um produto coberto mude de local, o registo (ou uma alteração ao registo existente na HP) deverá ocorrer num período de 10 dias após a mudança. Esta alteração pode ser solicitada por clientes com Care Packs ativos e adquiridos através do Best2Serve.

* Países europeus com representação da HP: Países Baixos, Alemanha, Áustria, Suíça, França, Bélgica, Espanha, Portugal, Itália, Noruega, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Reino Unido, Irlanda e Polónia.

Não, o HP Care Pack não oferece proteção para danos acidentais, como quedas, derramamento de líquidos ou danos elétricos.