Términos y Condiciones de Venta

Los presentes Términos y Condiciones de Venta se aplican a vuestra compra y al Contrato que se estipula con el Vendor. Rogamos leer los con atención los Términos y Condiciones para así conocer vuestros derechos y obligaciones. También se podrá guardar o imprimir estos Términos y Condiciones para leerlos en otro momento. El Vendedor también guardará el texto completo del Contrato y lo pondrá a disposición del Cliente a petición del Cliente.

NOTA: Los Productos ofrecidos en el sitio Best2Serve webshop son vendidos por CEVA Logistics Commerce EMEA B.V., con domicilio social en Taxandriaweg 8A-8D, 5141 PA Waalwijk, Países Bajos y registrada en la Cámara de Comercio bajo el número de registro 17230750 como comerciante oficial y a propósito de los presentes Términos y Condiciones de Venta es el "Vendedor".

Estos Términos y Condiciones se aplicarán a partir del 1 de marzo de 2024.

1. Definiciones

1.1. Contrato: el contrato regido por estos Términos que resulta de una oferta efectuada por el Cliente para la compra de Productos del Vendedor y la aceptación del Vendedor de la oferta del Cliente. El Contrato se celebrará en idioma español.
1.2. Cliente: usted, la persona física que efectúa in pedido al Vendedor.
1.3. Producto(s): los Productos de hardware ofrecidos para la venta en el Sitio Web que requieren transporte y entrega física al Cliente.
1.4. Vendedor: CEVA Logistics Commerce EMEA B.V., con domicilio social en Taxandriaweg 8A-8D, 5141 PA Waalwijk, Países Bajos y registrada en la Cámara de Comercio con el número de registro 17230750.
1.5. Términos: los presentes Términos y Condiciones de Venta del Vendedor.
1.6. Sitio Web: https://www.best2serve.com y todos los subdominios relevantes.
1.7. Número de IVA holandés: NL819763603B01
1.8. Número de IVA español: N0035807G

2. Pertinencia

2.1. Los presentes Términos se aplican a todas las ofertas, contratos y entregas por parte del Vendedor en el Sitio Web, salvo acuerdo contrario.

3. Precios

3.1. Los precios de venta del Vendedor se enumeran en el Sitio Web e incluyen todos los derechos, impuestos y otros cargos aplicados durante la venta por parte del Vendedor, IVA incluido (si correspondiera).
3.2. Todos los precios y la información presentes en el Sitio Web pretenden ser exactos y completos; sin embargo, en ciertas situaciones podrían verificarse errores de precios y otros errores. El Cliente no tendrá derecho a confiar en un precio que resultara obviamente o sustancialmente más bajo que el precio de venta vigente para dicho Producto o Servicio. En caso de que el precio publicado por el Vendedor en concepto de un Producto o Servicio resulte obviamente o sustancialmente menor que el precio vigente de venta debido a un error de precio por parte del Vendedor, el Vendedor no tendrá la obligación de vender a dicho precio y tendrá derecho a rescindir el Contrato con el Cliente previo envío y entrega. Consecuentemente, si el Vendedor hubiera ofrecido un Producto o Servicio a un precio que es materialmente u obviamente más alto que el precio de venta vigente para ese Producto debido a un error en precios y hubiera aceptado el pedido del Cliente a ese precio, el Vendedor permitirá al Cliente la cancelación del Contrato y/o reembolsará al Cliente la diferencia entre el precio más alto y el verdadero precio.
3.3. A menos que se estipule de otra manera en el Sitio Web y durante el proceso del pedido, los costes de envío y administración del Vendedor se incluyen en el precio final pagadero en concepto de los Productos. Cualquier gasto o coste que se añada al precio del Producto será visible al Cliente durante el proceso del pedido y antes de que el Cliente efectúe el pedido.
3.4. Los costes del envío de los Productos se especifican en la página de costes de envío del Sitio Web y se especifican durante el proceso del pedido.
3.5. El pago se efectuará mediante tarjeta de débito o de crédito o mediante el uso de cualquier otro método del pago ofrecido en el Sitio Web. Cualquier reembolso al Cliente se realizará a la misma tarjeta u otro método de pago.

4. El Contrato

4.1. Los Contratos sólo se suscribirán a través del Sitio Web y contra la aceptación del Cliente de los presentes Términos.
4.2. Cuando el Cliente realiza un pedido en el Sitio Web, el Vendedor confirmará la recepción y posterior aceptación a través del Sitio Web mediante un mensaje de texto o mediante correo electrónico. Hasta que el Vendedor no hubiera confirmado la aceptación al Cliente, el Cliente tendrá derecho a cancelar el pedido y rescindir el Contrato.
4.3 Cada Contrato deberá ser pagado, antes de la entrega, mediante tarjeta de crédito o de débito o utilizando cualquier otro medio ofrecido en el Sitio Web. Los productos solo serán enviados después de que el Vendedor hubiera verificado el pago efectuado por el Cliente.
4.4 El cliente es exclusivamente responsable por el pago de cualquier cargo cobrado por su banco, compañía de la tarjeta u otro proveedor relativo a la opción de pago seleccionada por el Cliente.

5. Ejecución del Contrato

5.1. El pedido del Cliente y el Contrato serán procesados y ejecutados una vez que el Vendedor haya recibido el pago de parte dl Cliente. El Vendedor no estará obligado a enviar los Productos antes de haber recibido el pago completo del precio en concepto del Producto en cuestión.
5.2. El Vendedor podrá rechazar pedidos individuales por múltiples Productos con diferentes plazos de entrega o diferentes direcciones de entrega.
5.3. Si no fuera posible para el Vendedor enviar los Productos disponibles dentro del plazo de entrega mencionado en el Sitio Web o en la confirmación del pedido, el Vendedor lo informará al Cliente y permitirá al Cliente rescindir el Contrato, en tal caso, será reembolsado cualquier pago efectuado al Vendedor.
5.4. El riesgo de pérdida y daño de los Productos será responsabilidad del Vendedor hasta la entrega efectuada en la dirección designada por el Cliente nominado, momento en el cual el riesgo pasará a ser responsabilidad del Cliente.

6. Derecho de receso

6.1. El cliente (en su calidad de consumidor) tiene el derecho a rescindir el Contrato dentro de 14 días y sin la obligación de dar ninguna razón.
6.2. El período del receso expirará después de 14 días a partir de cuando el Cliente adquiere la posesión física del producto. En caso de servicios y de contenido digital no proveídos sobre soporte material, el período del receso expirará después de 14 días a partir del día siguiente a la suscripción del contrato.
6.3. El cliente también podrá utilizar el modelo de formulario de receso que se encuentra en el Sitio Web del Vendedor, pero esto no es obligatorio. Si el Cliente eligiera utilizar dicho formulario, el Cliente podrá también rellenar y presentar el modelo de receso electrónicamente así como cualquier otra declaración inequívoca a través del Sitio Web. Si el Cliente utiliza dicha opción, el Vendedor dará sin demora al Cliente acuse de recibo de dicho receso mediate un medio duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
6.4. Para cumplir con el plazo de receso, será suficiente que el Cliente envíe la comunicación relativa a su ejercicio del derecho de receso antes del vencimiento del plazo de receso.

7. Obligaciones del Cliente durante el período de receso

7.1. Durante el período de receso, el Cliente deberá manipular el Producto y su embalaje con cuidado. Solo desempacará o usará el Producto en la medida que fuera necesaria para determinar la naturaleza, propiedades y funcionamiento del Producto. Como orientación, el Cliente podrá solo desembalar, usar e inspeccionar el producto en la misma medida que lo haría si hubiera comprado el Producto en instalaciones físicas como una tienda o un almacén.
7.2. El Cliente será responsable en caso de una disminución del valor del Producto si el Cliente hubiera utilizado, dañado o de otra manera dispuesto del Producto de una forma que no se corresponde con lo permitido en virtud de la cláusula 7.1.
7.3. El Cliente no será responsable por ninguna disminución en el valor del Producto si el Vendedor no le hubiera suministrado toda la información sobre el derecho de receso que por ley se requiere que el Vendedor suministre antes de suscribir un Contrato.

8. Ejercicio y costes de rescisión

8.1. En caso de rescisión del Contrato, el Vendedor reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos de parte del Cliente, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por el Vendedor) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, no más tarde de 14 días a partir de la fecha en la que el Vendedor es informado sobre la decisión de desistir del presente Contrato.
8.2. El Vendedor procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que el Cliente hubiera expresamente acordado de otra manera; en cualquier caso, el Cliente no incurrirá en ningún gasto como resultado de dicho reembolso.
8.3. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta que el Vendedor hubiera recibido los Productos devueltos o el cliente hubiera suministrado evidencia de haber devuelto los Productos, lo que ocurriera primero.
8.4. El Cliente deberá devolver los Productos sin demora y en todo caso no más tarde de 14 días a partir de la recepción de los Productos.
8.5. A menos que se mencione explícitamente de manera diferente en el Webshop, el Cliente será responsable del coste directo de la devolución de los Productos por correo. Si por su naturaleza, el Producto no se puede devolver normalmente por correo, el Cliente estará a cargo del coste directo de la devolución de los Productos.
8.6. 8.5 El Cliente solamente será responsable por cualquier disminución de valor de los Productos que resulten de una manipulación mayor de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos.

9. Exclusiones del derecho de receso

9.1. El Vendedor no estará obligado a aceptar el receso y a reembolsar el precio de compra en los casos siguientes:
9.1.1.Productos de caducidad a breve término, o cualquier Producto con una vida útil limitada;
9.1.2.Software sellado, memoria (por ejemplo, Memoria SD o USB), grabaciones de audio o vídeo si tales Productos estaban sin sellar después de entrega al Cliente;
9.1.3.El Producto ha sido personalizado o se ha hecho según las especificaciones del Cliente; cuando el Vendedor hubiera aclarado, en el Sitio Web o confirmado durante la confirmación del pedido que tales Productos están exentos de derechos de receso y devolución.

10. Fuerza mayor

10.1. En caso de una situación de fuerza mayor (por ejemplo, huelgas, condiciones atmosféricas extremas), las obligaciones del Vendedor bajo Contrato quedan suspendidas durante el período de la situación de fuerza mayor.

11. Garantías del Producto

11.1. La garantía que brinda el Vendedor se limita a la garantía emitida por el Fabricante de los Productos. Las garantías del Fabricante ofrecidas al Cliente no limitarán ni afectarán negativamente los derechos y medidas correctivas bajo las leyes de protección al consumidor.
11.2. Las garantías del Fabricante están disponibles en el Sitio Web.

12. Defectos y medidas correctivas

12.1. Un Producto es defectuoso o no conforme si no cumple con la descripción del Fabricante o del Vendedor o si no se puede utilizar para sus propósitos normales. El Producto también es defectuoso si no cumple con la calidad normal y no funciona como razonablemente se espera.
12.2. Si se detecta que un Producto es defectuoso luego de la instalación o uso, o si el Producto no cumple con el Contrato, el Cliente deberá informar al Vendedor dentro de 2 meses posteriores al momento en que el Cliente detecta o identifica el defecto o no conformidad, pero no más tarde de 1 año desde la fecha de entrega.
12.3. Si el Producto es defectuoso o no conforme, el Cliente podrá solicitar al Vendedor que corrija el defecto. El Vendedor tendrá derecho a determinar si el Producto será reparado o reemplazado. Si el Vendedor se negara a corregir el defecto o si, dentro de un plazo razonable, falla la corrección, el Cliente tendrá derecho, a discreción del Cliente, de devolver el Producto y de exigir un reembolso o una reducción adecuada del precio si el Cliente decide retener el Producto defectuoso. Los derechos del cliente para reclamar daños y perjuicios permanecen invariables.
12.4. No podrán presentarse contra el Vendedor reclamaciones por defectos o no conformidades y el Vendedor no tendrá responsabilidad ante el Cliente si y en la medida que:
12.4.1. El defecto se presente o se deba al abuso o mal uso del Producto por parte del Cliente, al contacto con fuego, líquido y similares causas externas al Producto.
12.4.2. El defecto es causado por el uso del Producto por parte del Cliente con fines no previstos o contrarios a las instrucciones, manuales y directrices del Fabricante o del Vendedor;
12.4.3. El defecto se presenta a partir de la reparación no autorizada, incluso efectuada por el Cliente mismo, o por el uso de repuestos o componentes no originales.

13. Reclamos y Resoluciones de conflictos

13.1. Si el Cliente desea presentar un reclamo sobre el manejo del Contrato o la prestación de servicios del Vendedor en relación con la compra de los Productos por parte del Cliente, el Cliente podrá contactar con el Vendedor a través de los números de teléfono, dirección de correo electrónico, enlaces web o direcciones postales indicadas en el Sitio Web. Para que el Vendedor maneje un reclamo por teléfono o correo electrónico, se ruega indicar:
13.1.1.número de pedido,
13.1.2.nombre y dirección del Cliente:
13.1.3.dirección de correo electrónico,
13.1.4.una descripción de la base de la reclamación, y
13.1.5.qué medidas correctivas o acciones se requieren de parte del Vendedor
13.2. El Vendedor no tratará ni responderá a ningún reclamo efectuado por medio de canales sociales (por ejemplo, Facebook o Twitter) a menos que esta opción se ofrezca en el Sitio Web.
13.3. El Cliente recibirá una respuesta al reclamo dentro de 14 días.
13.4. El Cliente (en su calidad de consumidor) podrá también informar y presentar un reclamo a los entes de Resolución Online de Disputas del país local, en la plataforma ODR de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/odr

14. Exportación

14.1 Los Productos son manufacturados según las especificaciones y son pensado para el uso en los países del Área Económica Europea o Suiza (AEE). Las garantías y las medidas correctivas concedidas a los Clientes situados en esta región podrán no ser aplicables a cualquier Cliente que adquiriera los Productos desde fuera de esta región.
14.2 El Contrato y todos los Productos están sujetos a las leyes aplicables sobre el control de la exportación, incluyendo los leyes de control de la exportación de los E.E.U.U. El Cliente no podrá exportar ningún Producto comprado al Vendedor hacia cualquier país no perteneciente a la AAE si estuviera prohibido por las leyes de control de la exportación. Si el Cliente proyecta exportar cualquier Producto comprado al Vendedor a otro país, el Cliente deberá obtener las licencias de exportación necesarias (u otras aprobaciones de gobierno) antes de la exportación.

15. Generalidades

15.1. Los presenter Términos y cualquier Contrato y conflicto entre el Vendedor y el Cliente estarán sujetos a las leyes de los Países Bajos, y las partes someterán cualquier controversia a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en Breda, Países Bajos.
15.2. Si el Cliente es un consumidor, la sección 15.1 no operará como una restricción con respecto a los derechos del Cliente, bajo las leyes de protección al consumidor. para aplicar las leyes y presentar cualquier reclamación, controversia o conflicto ante los tribunales competentes del país del AEE donde Cliente se encuentre o desde el que ha efectuado la compra. Nada en este documento restringe el uso del ODR por parte del Cliente bajo la cláusula 13.
15.3. Si una disposición de los presentes Términos fueran nulas o no aplicables, ello no afectará la validez de las demás disposiciones de estos Términos.

Datos de contacto

Si el Cliente tuviera preguntas, reclamos o comentarios después de haber leído estos Términos y Condiciones Generales, le rogamos ponerse en contacto con el Vendedor desde el Sitio Web o por correo electrónico o carta a la dirección del Vendedor.

CEVA Logistics Commerce EMEA B.V.
Re.: best2serve.com
Taxandriaweg 8A-8D
5141 PA Waalwijk
Países Bajos
Correo electrónico: helpdesk@best2serve.com